Utiliser le bon vocabulaire

La communication est au cœur des relations sociales et elle est également à la base de nos interactions. Ainsi, savoir bien communiquer avec précision et clarté est un atout important pour un administrateur agréé. Il est facile de vite constater que le bon communicateur sera un excellent leader.

Un gestionnaire professionnel sera donc en mesure d’utiliser l’ensemble des aspects d’une bonne communication afin de s’assurer que ses interactions soient le plus efficace et fructueuse que possible.

Voici quelques astuces pour améliorer votre communication en tant qu’administrateur.

1. Avoir une écoute active

Tout commence par l’écoute. Si vous apportez une réelle écoute à vos interlocuteurs, ils se sentiront plus à l’aise et vous inspirerez un sentiment de confiance et d’appartenance.

2. Personnifier les communications

Ici, ce n’est pas seulement d’écrire ou de dire le nom de quelqu’un. C’est plutôt d’accorder un titre à une tâche. Au lieu de demander : « Peux-tu relire ce document ? », essayez « Peux-tu agir comme relecteur ? ». De manière inconsciente, la personne visée se sentira valorisée par ce type de demande plus précise et constructive.

3. Être concret

Que ce soit avec vos clients ou votre personnel, être concret est toujours une bonne idée. Évitez les phrases typiques et génériques du type « Merci de votre appel, un suivi sera fait » et optez plutôt pour « Merci de votre appel, je vais personnellement m’assurer que votre demande soit traitée rapidement et je vous rappelle lorsque tout est prêt ». 

En utilisant les termes justes et le bon vocabulaire, vous passerez d’un bon gestionnaire à un gestionnaire charismatique et bienveillant en peu de temps. Dans le cadre de vos fonctions, l’utilisation du bon vocabulaire, la clarté du message et l’écoute des attentes risque de vous prémunir d’incompréhensions dans le cadre de vos relations d’affaires. Ces situations peuvent se solder par de l’insatisfaction pouvant s’avérer le début de conflit et devenir la cause d’une plainte à votre endroit. Il est donc essentiel, dans le cadre de vos interactions avec les différents acteurs de votre milieu, d’améliorer et de maintenir une bonne communication.

Sources : Leaders, utilisez les mots justes! (LesAffaires.com) et 10 caractéristiques d’un bon gestionnaire (kellyservices.ca)